よくある質問（FAQ）

1.全てのお客様共通のご質問

■ ご注文について

Q. 注文方法を教えてください。

A. ご注文方法につきましては、当サイトの「ご利用ガイド」にて詳しくご案内しております。

操作方法などでご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

Q.商品の返品・交換はできますか？

A. 当サービスは海外販売元からの商品を手配する個人輸入代行サービスのため、

原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

あらかじめご了承のうえ、お申込みください。

Q. 家族に知られずに受け取れますか？

A. 商品は中身が分からない簡易包装で発送され、外装に商品名等の記載はありません。

プライバシーには十分配慮しておりますのでご安心ください。

Q. メールが届きません。

A. 以下をご確認ください。

入力したメールアドレスに誤りがないか

迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないか

【携帯キャリアメールをご利用の場合】

迷惑メール設定やドメイン指定受信により、当社からのメールが届かない場合があります。

■ 配送について

Q. 配送にはどれくらい時間がかかりますか？

A. 通常、インドから日本まで 約2～3週間程度 お時間をいただいております。
通関状況や輸送状況により前後する場合があります。

Q. 配達日時の指定はできますか？

A. 海外発送および通関手続きの都合上、日時指定は承っておりません。

Q. 荷物の追跡情報が反映されません。

A. 発送後、追跡情報が反映されるまで 1～2週間程度 かかる場合があります。

Q. 商品が破損・液漏れしていた場合は？

A. 到着後7日以内に、

商品の状態が分かる画像

梱包箱・伝票の画像

をご提出ください。確認後、状況に応じた対応をご案内いたします。

■ お支払いについて

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. 銀行振込（ゆうちょ銀行／PayPay銀行）をご利用いただけます。

Q. 商品価格には何が含まれていますか？

A. 商品価格には以下が含まれています。

商品代金

国際送料

輸入代行手数料

※銀行振込手数料や、税関で発生した税金等がある場合はお客様負担となります。

■ キャンセルについて

Q. 注文後のキャンセルは可能ですか？

A. ご入金前であれば、キャンセル可能な場合があります。

ご入金後は手配が開始されるため、キャンセルをお受けできない場合があります。

Q. クーリングオフは適用されますか？

A. 当サービスは商品販売ではなく「個人輸入代行サービス」のため、

クーリングオフ制度の対象外となります。

2.医薬品をご購入のお客様にのみ該当するご質問

※以下は医薬品・医療機器等をご注文される場合にのみ該当します。

■ ご注文・名義について（重要）

Q. 代理で注文することはできますか？

A. 医薬品の個人輸入は、実際に使用されるご本人によるお申込みが原則となります。

名義・受取人・使用者が異なる場合、税関の判断により通関できない可能性があります。

Q. 男性向け商品を女性名で注文できますか？

A. 医薬品の個人輸入では、商品の使用者と申込名義が一致している必要があります。

想定使用者と異なる名義でのお申込みは、通関不可となる場合があります。

Q. 偽名での注文は可能ですか？

A. 医薬品は個人使用を前提とした輸入制度のため、

実際に使用される方の本名でのお申込みが必要です。

■ 数量・税関について

Q. まとめ買いはできますか？

A. 医薬品の個人輸入には、厚生労働省が定める数量制限があります。

商品によって上限が異なるため、詳細は「医薬品等の個人輸入について（厚生労働省）」をご確認ください。

Q. 消費税や関税はかかりますか？

A. 一定金額未満の医薬品については、原則として消費税・関税はかかりません。

ただし、商品合計額が 16,667円 を超える場合、消費税および通関手数料が課税されることがあります。

■ 商品内容・安全性について

Q. 正規品ですか？

A. 当サービスでは、海外の販売元から提供される商品を、お客様に代わって手配しています。

なお、海外製品のため、日本国内流通品とパッケージ・表示・仕様が異なる場合があります。

Q. 効き目の良い薬の相談や、服用方法・副作用を教えてもらえますか？

A. 当社は医療機関ではないため、

医薬品の効果・効能・用法・副作用等についての個別具体的なご案内は行っておりません。

これは薬機法により、医師・薬剤師等の専門家に限定されているためです。

医薬品に関するご相談は、必ず医療機関や薬剤師へご相談ください。

Q. 医師の処方は必要ですか？

A. 個人輸入は、日本国内の処方制度とは異なり、

ご自身の判断と責任において行われる制度です。

ご不安がある場合は、事前に医師へご相談されることをおすすめします。

Q. 副作用が出た場合はどうすればいいですか？

A. 使用中に異変や体調不良を感じた場合は、直ちに使用を中止し、

医師・薬剤師などの専門家へご相談ください。

Q. 使用期限（EXP）の見方を教えてください。

A.

EXP：使用期限（Expiration Date）

MFD：製造年月日

LOT：製造番号

「BEST BEFORE」「USED BY」などの表記が使われる場合もあります。

■ 配送先について（医薬品のみ）

Q. 自宅以外の住所へ送れますか？

A. 医薬品の個人輸入は、原則としてご自宅住所宛となります。

会社名・店舗名・郵便局留め等が含まれる場合、

税関判断により通関できない可能性があります。

Q. 局留めはできますか？

A. 一部商品については局留めが可能な場合があります。

ご注文時に郵便局の正式名称・住所をご入力ください。

※郵便局からの通知は行われません。