気になる商品や確認したい内容があれば、
こちらからお気軽にご相談ください。
※ 医薬品につきましては、日本の薬機法に従い医薬品名を
公開できません。
その為、個人輸入をされたい商品がインドのジェネリック
医薬品等の場合は、商品名を正確に入力してください。
またはお問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
よくある質問（FAQ）
1. 全てのお客様共通のご質問
■ ご注文について
Q. 注文方法を教えてください。
A. ご注文方法につきましては、インドポーターの「ご利用ガイド」にて詳しくご案内しております。
操作方法などでご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q. 商品の返品・交換はできますか？
A. インドポーターは、海外販売元からの商品を手配する個人輸入代行サービスのため、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ただし、破損・液漏れなど到着時の状態に問題がある場合は、状況を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
あらかじめ内容をご確認のうえ、お申し込みください。
Q. 家族に知られずに受け取れますか？
A. 商品は、内容物が分かりにくい梱包で発送されます。
外装への記載内容は配送方法や通関上の必要事項により異なる場合がありますが、プライバシーに配慮した梱包で発送されます。
Q. メールが届きません。
A. 以下をご確認ください。
入力したメールアドレスに誤りがないか
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないか
【携帯キャリアメールをご利用の場合】
迷惑メール設定やドメイン指定受信により、インドポーターからのメールが届かない場合があります。
■ 配送について
Q. 配送にはどれくらい時間がかかりますか？
A. 目安として、インドから日本まで約2〜3週間程度お時間をいただく場合があります。
ただし、通関状況、輸送状況、配送先地域などにより前後する場合があります。
Q. 配達日時の指定はできますか？
A. 海外発送および通関手続きの都合上、日時指定は承っておりません。
Q. 荷物の追跡情報が反映されません。
A. 発送後、追跡情報が反映されるまで1～2週間程度かかる場合があります。
Q. 商品が破損・液漏れしていた場合は？
A. 到着後7日以内に、
商品の状態が分かる画像
梱包箱・伝票の画像
をご提出ください。確認後、状況に応じた対応をご案内いたします。
■ お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 銀行振込（ゆうちょ銀行／PayPay銀行）をご利用いただけます。
Q. 商品価格には何が含まれていますか？
A. 商品価格には以下が含まれています。
商品代金
国際送料
輸入代行手数料
※銀行振込手数料のほか、税関で税金や通関手数料等が発生した場合は、お客様のご負担となります。
■ キャンセルについて
Q. 注文後のキャンセルは可能ですか？
A. ご入金前であれば、キャンセル可能な場合があります。
ご入金後は手配が開始されるため、キャンセルをお受けできない場合があります。
Q. クーリングオフは適用されますか？
A. インドポーターは、海外商品の購入手続きをお客様に代わって行う個人輸入代行サービスです。そのため、一般的な店頭販売や訪問販売とは扱いが異なり、クーリングオフ制度の対象外となる場合があります。
ご注文前に内容をご確認いただき、不明点がある場合は事前にお問い合わせください。
2. 医薬品をご購入のお客様にのみ該当するご質問
※以下は医薬品・医療機器等をご注文される場合にのみ該当します。
■ ご注文・名義について
（重要）
Q. 代理で注文することはできますか？
A. 医薬品等の個人輸入では、実際に使用されるご本人によるお申し込みが原則となります。申込名義・受取人・使用者が異なる場合、日本側で確認が必要となったり、通関上の支障が出る場合があります。
ご本人以外の名義でのお申し込みを検討されている場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q. 男性向け商品を女性名で注文できますか？
A. 医薬品等の個人輸入では、商品の使用者と申込名義が一致していることが重要です。想定される使用者と異なる名義でのお申し込みは、日本側で確認が必要となったり、通関上の支障が出る場合があります。
ご注文者名義について不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q. 偽名での注文は可能ですか？
A. 医薬品等の個人輸入は、個人使用を前提とした制度です。そのため、実際に使用される方の本名・正確な受取人情報でのお申し込みをお願いしております。
偽名や実在しない名義でのお申し込みは、配送・通関・本人確認の面で問題となる場合があります。
■ 数量・税関について
Q. まとめ買いはできますか？
A. 品目・成分・数量・配送状況などによって確認が必要となる場合がありますので、詳細は厚生労働省などの公的情報をご確認ください。
ご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q. 消費税や関税はかかりますか？
A. 個人輸入時の税金や通関手数料は、商品内容、金額、配送方法、税関での確認状況などにより異なる場合があります。一定金額を超える場合や、税関で確認が必要と判断された場合には、消費税や通関手数料などが発生することがあります。
ご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
■ 商品内容・表示確認について
Q. 正規品ですか？
A. インドポーターでは、海外の販売元から提供される商品について、商品名、製造元、成分表示、パッケージ表示など、確認可能な情報をもとに手配を行っています。海外製品のため、日本国内流通品とパッケージ・表示・仕様が異なる場合があります。
気になる点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q. フィンペシアなどの医薬品名を見たときは、何を確認すればよいですか？
A. 製品名だけで判断せず、ラベルや外箱に記載されている会社名、成分名、有効期限などの基本的な表示を確認することが大切です。ただし、表示を確認しても、医薬品の品質・有効性・安全性を個人で保証できるわけではありません。医薬品の使用や治療判断については、医師・薬剤師などの専門家へ相談し、日本の関連ルールも確認してください。
気になる表示や確認したい点がある場合は、商品名・製造元・成分表示・外箱やラベルの情報をもとに、ご注文前にお問い合わせください。
Q. 効き目の良い薬の相談や、服用方法・副作用を教えてもらえますか？
A. インドポーターでは、商品名・製造元・成分表示・パッケージ表示・使用期限など、商品表示に関する確認は可能な範囲でサポートしています。一方で、医薬品の効果・効能、服用方法、用量、副作用、体質への適合など、医学的な判断が必要となる内容については、個別具体的なご案内を行っておりません。
医薬品の使用や治療に関する判断は、医師・薬剤師などの専門家へご相談ください。
Q. 医師の処方は必要ですか？
A. 日本の個人輸入制度では、一定の範囲内で自己使用を目的とした取り寄せが認められる場合があります。ただし、医薬品の使用可否、用法・用量、副作用などに関する判断は、インドポーターでは行っておりません。
医薬品の使用に関する判断は、医師・薬剤師などの専門家へご相談ください。
Q. 副作用が出た場合はどうすればいいですか？
A. 使用中に異変や体調不良を感じた場合は、自己判断で継続せず、医師・薬剤師などの専門家へご相談ください。インドポーターでは、商品表示や配送、手続きに関する確認はサポートできますが、症状や体調に関する医学的な判断は行っておりません。
Q. 使用期限（EXP）の見方を教えてください。
A. 一般的に、外箱やラベルには以下のような表記が使われる場合があります。
EXP：使用期限（Expiration Date）
MFD：製造年月日
LOT：製造番号
「BEST BEFORE」「USED BY」などの表記が使われる場合もあります。
■ 配送先について
（医薬品のみ）
Q. 自宅以外の住所へ送れますか？
A. 医薬品等の個人輸入では、日本側の確認において、自己使用目的であることや受取人情報が重視される場合があります。会社名・店舗名・第三者名義・郵便局留め等が含まれる場合、確認が必要となったり、通関上の支障が出る場合があります。
ご自宅以外への配送を希望される場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q. 局留めはできますか？
A. 商品や配送方法によっては、郵便局留めに対応できる場合があります。ただし、医薬品等の個人輸入では、受取人情報や配送先情報について確認が必要となる場合があります。郵便局留めをご希望の場合は、ご注文前に可否をお問い合わせください。対応可能な場合は、郵便局の正式名称・住所をご入力いただきます。
※郵便局からの通知は行われません。
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